明けましておめでとうございます。2013年もどうぞよろしくお願いいたいます。カスタマーサポートの愛奈でございます。

お返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。先に退会後のゲームプレイに関してご説明いたします。ビッグフィッシュの最大の魅力として、一度お買い上げいただいたゲームは○○さまの物ですので、アカウントの購入履歴より何度でもダウンロード・インストールしていただくことが出来ます。

シベリアをプレイ中、特定の場所で強制終了がかかりゲームが先に進めないとのことでご不便をおかけいたしております。

さまはWindows ７をお使いのようですが、実はこのゲームのシステム要件をご覧になると確認していただけるのですが、こちらのゲームはVistaには対応いたしておりません。（厳密に申しますとゲームのリリース当初（２００９年８月）はVistaも対応OSとして設定されていたのですがVistaユーザーからゲームがクラッシュするという問い合わせを多数いただいたためリリース後まもなく外す措置をいたしました。）

Windows７とVistaのプログラムが非常に似ていることから、同じ症状が起こってしまうことがあるようでございます。

ただこのゲームをWindows 98/ME互換モードでプレイすることでVistaでもゲームが最後までクリアできたという報告が届いておりますので、以下の手順を確認していただけますでしょうか？もしこちらをおこないたくない場合は、返金をいたしますのでお知らせください。（もし問題が解決されない場合でもゲームの返金をいたしますのでご安心ください）ただし、システム要件にWindows 7が無い場合でもVistaがある場合は正常に起動することが期待できますのでご安心ください。

ステップ１

*隠しファイルの表示設定*

<http://bigfishgames.jp/help/index.html?rn=1733>隠しファイルとフォルダの表示 のヘルプ記事に記載されている手順を参考に、隠しファイルとフォルダを表示してください。隠しファイル、隠しフォルダーおよび、システムファイルに対して、名前の変更、移動、削除などはむやみに行なわないでください。コンピューターが正常に動作しなくなる可能性があります。

また「Windows 98/ME」モードに設定を変更するとセーブデータが消去される場合がございます。設定変更前にセーブデータを別の場所に保存することでこの問題を回避できますので、互換モードを変更する前に以下の手順でセーブデータを保存することをお勧めいたします。

ステップ２

*セーブデータの保存方法*

1 スタートメニューを開き、検索開始ボックス内にSyberiaと入力してください。

2 そうすると検索結果にSyberia Saveフォルダが表示されます。

3 そのフォルダ内にある「Save」とついているファイルをすべてコピーしてお好きな場所に保存をしてください。（ファイル名の例 Save0000.save～Save0011.save ）保存先はデスクトップが見つけやすいかと思います。

ステップ３

*「Windows 98/ME」モードでプレイ*

１ 「コンピュータ」→「ローカルディスク（C:）」→「プログラムファイル」の順に選択し、シベリアのゲームフォルダを開き「Game.exe」ファイルを右クリックして「プロパティ」を選択する

２ 「互換性」タブをクリック

３ 「互換性モードでこのプログラムを実行する」に印をいれ、「Windows 98/ME」を選ぶ

４ 「視覚テーマを無効にします」と「デスクトップ　コンポジションを無効にする」にも印が入っていない場合は入れる

５ 「適用」→「OK」をクリック その後コンピュータを再起動する

６ デスクトップ上のゲームのアイコン（ショートカット）がある場合、削除する

７シベリアのゲームフォルダにある「Game.exe」をダブルクリックしてゲームを起動してプレイをお試しください

もしこちらの設定でセーブデータが消えてしまった場合は、先に保存していたセーブファイルをSyberia Saveフォルダ内にペーストして再度ゲームを立ち上げてください。またこの手順を行うことでゲームをプレイしようとすると「セキュリティーエラー」が表示される場合があります。その場合はお使いのPCではWindows 98/MEではプレイができないということですのでお知らせいただければゲームの返金をさせていただきます。

ほかにも不明な点や質問などがありましたら、お気軽にお知らせください。　【【返信はこのメールに直接お願いいたします

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とりあえず一か所回避できたので、最後までプレイできそうです。
みんな２５０円でシベリアやろう。
退会後もやり放題だぜ！